EC・通販ユーザー動向調査レポート解説セミナー ~企業がいま取り組むべきお客さま窓口デジタル化のヒント~

コロナ影響でEC・通販のニーズが伸びるなか、
ユーザー購買行動はどう変わったのか、
またユーザーは企業に何を求めているのでしょうか。


KDDIエボルバでは、2021年2月にEC・通販ユーザーの動向を調査いたしました。


本調査では、お客さまの属性によって変化する、情報源や口コミなどの購入意欲への影響度、
購入にあたっての問合せへの意向などを明らかにしています。


性年代別で各調査項目の傾向を解説するとともに、
お客さまが求めるEC・通販における情報提供のあり方や問合せ対応、
企業がいま取り組むべきデジタル化のヒントをお話しいたします。

以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ

    ・受注増によりコールセンターへの入電が増えて困っている

    ・AIなど自動化ソリューション導入は費用対効果が見えず踏み切れない

    ・自社のユーザーにはシニア層が多く、デジタル化は馴染まない懸念がある
日時 2021年6月24日(木) 14:00 ~ 14:45  
会場
参加費 無料 (事前登録制)
主催 株式会社KDDIエボルバ
内容 ■講演

講演① : 「EC・通販ユーザー動向調査レポート解説」

 株式会社KDDIエボルバ
 企画本部 営業企画部 営業推進G 竹内 彩香


講演② : 「いま取り組むべきコンタクトセンターのデジタル化」

 株式会社KDDIエボルバ
 企画本部 営業企画部 部長 蓬田 玲子
備考 ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。
  該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。

お問合せ

株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com