「OKBIZ. for FAQ」活用セミナー(PRAZNA共催) ”攻め”のFAQが顧客接点を変える!ユーザーニーズから見る「よくある質問」の活用法

このほど、KDDIエボルバが発表した調査レポートによれば
企業に問合せをする際に困ったことの、1位は「つながらなかった」、
2位は「”よくある質問”で解決しなかった」でした。

コロナ禍により非対面購入の機会が増加する中、
購入時のサポートをいかに拡充し、問題をエフォートレスに解決できるかが
CX向上だけでなく、売上拡大にも重要な要素となってくるでしょう。

本セミナーでは、10年連続国内シェアNo.1の「FAQシステム」を提供する
PRAZNA社と、コンタクトセンター運用を手掛けるKDDIエボルバが、
FAQを最大限に生かしたサポートのポイントについてお話しします。

以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ

    ・コールセンターの入電が減らない、繁閑差が大きいという課題をお持ちの方

    ・非対面顧客接点を強化したいが、人材が不足している

    ・直販の売上が好調で、コールセンターへの入電が増えている

    ・サポート窓口の繁閑差が大きいので、効率的に運営したい
日時 2021年8月5日(木) 14:00 ~ 14:45  
会場
参加費 無料 (事前登録制)
主催 株式会社PRAZNA/株式会社KDDIエボルバ 共催
内容 ■講演

講演① : 「ユーザーアンケート結果から考察する非対面購入サポートのあり方」

 株式会社KDDIエボルバ
 企画本部 営業企画部 部長 蓬田 玲子


講演② : 「コストだけではない、プロフィットにつながるFAQ」

 株式会社PRAZNA
 ソリューションビジネス本部 事業推進部 アライアンスグループ 主任 村越 寿夫
備考 ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。
  該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。

お問合せ

株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com