VOC活用セミナー コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる!「お客さまの声」見える化から始めるVOC活用セミナー

現在、お客さまニーズの多様化に伴い、応対の自動化・窓口チャネル拡充などの対応が推進されるなか、
お客さまの生の声を収集・分析し、FAQやチャットボットの品質を向上するなど、
コンタクトセンターに蓄積されたVOCの有効活用に注目が集まっています。


本セミナーでは、一般的なVOC分析とコンタクトセンターでのVOC分析の違い、
テキストマイニングを活用したVOC分析の手法や、
実際にVOC分析サービスで作成する報告書例などをお見せしながら、
「お客さまの声」見える化・活用のヒントをお話しいたします。

以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ

    ・応対履歴・チャットログなど、「お客さまの声」をどのように分析すれば良いかわからない

    ・「お客さまの声」の活用方法のイメージがわかない

    ・「お客さまの声」を活かしきれていない、活用したいのに上手くいかない
日時 2021年9月2日(木) 14:00 ~ 14:45  
会場
参加費 無料 (事前登録制)
主催 株式会社KDDIエボルバ
内容 ■講演

講演 : コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる!
     「お客さまの声」見える化から始めるVOC活用セミナー

 株式会社KDDIエボルバ
 サービス企画開発本部 CRMコンサルティング部 コンサルティング2G
  グループリーダー 本間 洋介
備考 ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。
  該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。

お問合せ

株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com