モビルス・KDDIエボルバ共催オンラインセミナー 2025年・2030年問題に対応したデジタルシフトと在宅シフトとは

　経済産業省が2018年に公表した『DXレポート～ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開～』が注目されて以降、コンタクトセンターを運営する企業では、労働人口減少が予測される2030年問題への対応に、AIを活用した窓口のマルチチャネル化や、RPAによるバックオフィス業務の自動化の検討・検証、実践が増えています。さらに、コロナ禍に緊急避難的に講じた在宅コンタクトセンターの持続的な運営への対応や、多様化する消費者ニーズに応えるCX向上課題の解決も急務になりつつあります。

本セミナーでは、AI等のテクノロジーでカスタマーサポートを支えるモビルスと、コンタクトセンターの構築・運営のノウハウと実績を多数保有するKDDIエボルバが、2025年問題・2030年問題に対応する『デジタルシフトと在宅シフト』をキーに、CX向上を実現するコンタクトセンター再構築のポイントをお伝えいたします。