FAQ・AIチャットボット改善セミナー そのFAQで解決できてますか ?プロが教える『FAQ/AIチャットボットの改善4STEP』

昨今、「FAQは見てもらえるのに自己解決に至っていない」「チャットボットの自己解決率(正答率)があがらない」という課題を抱える企業は多く、KDDIエボルバに相談が入るケースが増えています。これは、KDDIエボルバ実施調査「問合せようとしたときに困った経験」の2位に『FAQを見ても解決しなかった(45.7%)』があがったことから、お客さま視点でも問題になっていることがわかります。

WebサイトのFAQやチャット等のチャネルは、自社の商材・サービスやお客さまニーズに合せて、チャネルの情報を最新化・最適化し続けることが重要です。本セミナーでは、各種FAQとチャットボットシナリオの構築・改善で、クライアント企業様の相談に13年以上応えてきた社員だから寄り添える「ご担当者さまのお悩み」を踏まえたポイントを解説いたします。

以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ

    ・FAQ(回答)の量が適正かどうか分からない

    ・FAQナレッジの増やし方、減らし方が分からない

    ・FAQナレッジの検索性能(探しやすさ)に課題を感じる

    ・FAQナレッジによる自己解決率の上げ方がわからない
日時 2021年12月9日(木) 14:00 ~ 14:45  
会場
参加費 無料 (事前登録制)
主催 株式会社KDDIエボルバ
内容 テーマ:そのFAQで解決できてますか ?
    FAQ改善のプロが教えるFAQ/AIチャットボットの改善4STEP


講師:株式会社KDDIエボルバ
   サービス推進本部 運用推進部 デジタルオペレーションG
   デスクマネージャー 阿辻 清和
備考 ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。
  該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。

お問合せ

株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com