ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春         協賛・登壇 CX向上とコスト削減を両立するボイスボット・映像サポートの活用

新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いられました。「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」は、顧客(消費者)の行動変化やニーズをいかに捉え、寄り添い、かつ経営貢献する部門にどう進化するべきかが問われる今後を見据え、先進事例の取組みをベースに、「アフター/ウィズコロナ時代」のCS組織を検証するイベントとして開催されます。

2020年以降、事業継続と感染予防・拡大防止策としてデジタルシフト、お客さまの自己解決促進に取り組んだ企業様の中には、思うような効果が得られないといった問題を抱えているケースもあります。

KDDIエボルバのセッションでは、入電からシームレスにつながる「ボイスボット」や電話応対時の「映像サポート」を活用し、お客さまにとってエフォートレスな問題解決とコスト効果を両立させた事例を解説いたします。真のDX推進とCX向上を実現していく「これから」のアプローチを検討いただくヒントをお持ち帰りいただけます。

以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ

    ・問合せ数の削減や応対時間短縮のための自動応答チャネル、Web誘導などの施策では自動化が進まない
    ・呼量に変化が見られないなどでお悩み
日時 2022年5月27日(金) 13:00 ~ 14:40  
会場
参加費 無料 (事前登録制)
主催 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
内容 ■テーマ  
オンラインセミナーDay2/D2-1/ソリューションセッション1
アフターコロナのセンター運営に必須!シニアに自己解決してもらう仕組み

■セッションD2-1-1テーマ
CX向上とコスト削減を両立!ボイスボット・映像サポートの活用事例

■登壇者
KDDIエボルバ
サービス企画開発本部ITコンサルティング部 許勢 倫寛
法人事業本部 運用1G 古曳 徳恵
備考 ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。
  該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます

お問合せ

株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com