EC・通販ユーザー動向調査レポート解説ウェビナー ~企業がいま取り組むべきお客さま窓口デジタル化のヒント~

コロナ影響でEC・通販のニーズが伸びるなか、
ユーザー購買行動はどう変わったのか、
またユーザーは企業に何を求めているのでしょうか。


KDDIエボルバでは、2021年2月にEC・通販ユーザーの動向を調査いたしました。


本調査では、お客さまの属性によって変化する、情報源や口コミなどの購入意欲への影響度、
購入にあたっての問合せへの意向などを明らかにしています。


性年代別で各調査項目の傾向を解説するとともに、
お客さまが求めるEC・通販における情報提供のあり方や問合せ対応、
企業がいま取り組むべきデジタル化のヒントをお話しいたします。



■ウェビナー申込特典■

ご参加いただいた方には、ウェビナー終了後に
「EC・通販ユーザー動向調査レポート【確報版】」をいち早くお送りいたします。



お客さま窓口のデジタル化検討のなかで、よく伺うご意見

    ・受注増によりコールセンターへの入電が増えて困っている

    ・AIなど自動化ソリューション導入は費用対効果が見えず踏み切れない

    ・自社のユーザーにはシニア層が多く、デジタル化は馴染まない懸念がある
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
日時 2021年6月24日(木) 14:00 ~ 14:45  2021年6月22日(木)12時まで
会場
参加費 無料 (事前登録制)
定員 100名
主催 株式会社KDDIエボルバ
内容 ■講演

講演① : 「EC・通販ユーザー動向調査レポート解説」

 株式会社KDDIエボルバ
 企画本部 営業企画部 営業推進G 竹内 彩香


講演② : 「いま取り組むべきコンタクトセンターのデジタル化」

 株式会社KDDIエボルバ
 企画本部 営業企画部 部長 蓬田 玲子



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※ 講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
※ 同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
※ ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
※ zoomでの配信を予定しております。
備考
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。

お問合せ

株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com