コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる! 「お客さまの声」見える化から始める
VOC活用セミナー

お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。

現在、お客さまニーズの多様化に伴い、応対の自動化・窓口チャネル拡充などの対応が推進されるなか、
お客さまの生の声を収集・分析し、FAQやチャットボットの品質を向上するなど、
コンタクトセンターに蓄積されたVOCの有効活用に注目が集まっています。


本セミナーでは、一般的なVOC分析とコンタクトセンターでのVOC分析の違い、
テキストマイニングを活用したVOC分析の手法や、
実際にVOC分析サービスで作成する報告書例などをお見せしながら、
「お客さまの声」見える化・活用のヒントをお話しいたします。



以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ

    ・応対履歴・チャットログなど、「お客さまの声」をどのように分析すれば良いかわからない

    ・「お客さまの声」の活用方法のイメージがわかない

    ・「お客さまの声」を活かしきれていない、活用したいのに上手くいかない
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
日時 2021年9月2日(木) 14:00 ~ 14:45   ※お申込み:2021年9月1日(水)12時まで
会場
参加費 無料 (事前登録制)
定員 60名
主催 株式会社KDDIエボルバ
内容 ■講演

講演 : コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる!
     「お客さまの声」見える化から始めるVOC活用セミナー

 株式会社KDDIエボルバ
 サービス企画開発本部 CRMコンサルティング部 コンサルティング2G
  グループリーダー 本間 洋介
備考 ※ 講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
※ 同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
※ ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
※ zoomでの配信を予定しております。
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お問合せ

株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com