最後にとどくもの。Technology for touching
”コンタクトリーズン分析” ウェビナー開催


ユーザーは電話で問い合わせる、メールをする、チャットで聞く、Webサイトで
検索するなど、企業に問い合わせるチャネルは多様化しています。


やみくもなチャネル拡充ではなく、ユーザーが”なぜ問合せをしたのか”、
“なぜその手段を使ったのか”、また”どんなキーワードで検索したのか”
というコンタクトリーズンとプロセスを明らかにすることが
本当のユーザーニーズに応える第一歩となるのではないでしょうか。


本セミナーでは、ユーザー視点でのサポートに必要なチャネルと
自社のコンタクトセンターのギャップを可視化し、エフォートレスな
カスタマーサポートを実現するためのポイントを事例とともに紹介します。


<以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ>


・ FAQを拡充したが利用率が上がらない

・ FAQやチャットボットの解決率を上げたい

・ Webコンテンツを見直し・改善したい

・ コンタクトセンターのチャネル再設計を検討している


お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
日時 2020年8月4日(火) 16:00 ~ 16:50  
会場
参加費 無料 (事前登録制)
定員 100名
対象
主催
共催
協賛
内容 ■講演

講演① : 「ユーザー視点で見るエフォートレスなサポートとは」

 株式会社KDDIエボルバ
 企画本部 営業企画部 営業推進G グループリーダー 蓬田 玲子

講演② : 「事例から見るカスタマーサポート最適化のポイント」

 株式会社KDDIエボルバ
 企画本部 コンサルティング部 副部長 田村 敏紀


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※ 講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
※ 同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
※ ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
※セミナー受講はお手持ちのPCの「Google Chrome」ブラウザまた公式モバイルアプリでご視聴いただけます。
 (詳細はご参加者の方に別途ご連絡いたします)
備考
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お問合わせ

株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com