最後にとどくもの。Technology for touching

人×ITでつくる
ニューノーマル時代の
コンタクトセンター

• 事前登録制
• 申込無料
• オンライン配信

ニューノーマル時代に適応したコンタクトセンターには、
デジタルチャネル・IT技術の導入に加え、人の対応力・ノウハウが欠かせません。
本フォーラムでは、JR東日本様をゲストにお迎えし、KDDIエボルバが提供する最新のソリューションと
長年のカスタマーサポートの経験によって培ったノウハウの活用事例をご紹介します。

配信日時

プログラム

開会のご挨拶

株式会社KDDIエボルバ

代表取締役会長　両角 寛文

SESSION 01

カスタマーサクセスを実現する
トータルソリューション

コロナの影響を受けた今期、これまで以上に多くの企業様から、
お客さまサポートのデジタル化・分散化の推進に
関するご相談をいただきました。
企業様の課題を解決し、CXを向上させる弊社のソリューション、
最新の取組みをご紹介します。

株式会社KDDIエボルバ

代表取締役社長　若槻 肇

SESSION 02

運営効率とサポート品質を両立
モバイルSuicaのマルチチャネル会員サポート

スマートフォン普及に伴い会員数が増加を続ける中、
お客さまの利便性向上のため、IT技術を活用し、
マルチチャネル化を推進した「モバイルSuicaサポートセンター」。
実際のサポートの様子を交え、
その取組み内容をご紹介いただきます。

東日本旅客鉄道株式会社

MaaS・Suica推進本部　課長　菰田 悟史 様

SESSION 03

コンタクトセンター改革
成功のカギは導入前と導入後のプロセスにあり

マルチチャネル化やIT技術導入による顧客接点の再構築に取り組む企業様が増えています。
お客さまの利便性を向上し、改革を成功に導くために欠かせないプロセスとはどのようなものでしょうか。
導入前後のプロセスにスポットをあててお話します。

株式会社KDDIエボルバ

サービス開発本部　副本部長岡本 竜征

企画本部コンサルティング部　部長田村 敏紀

開催概要

• イベント名：KDDI Evolva Business Forum 2021

• 主催：株式会社KDDIエボルバ

• 開催日時：2021年1月22日（金） 15時〜16時（予定）

  アーカイブ配信も予定しております。別途ご連絡いたします。

• 開催形式：オンライン開催（開催前日までに視聴用URLをお送りいたします。）

• 定員：300名

• 参加料：無料

• お申込み締切：2021年1月20日（水）18時

• 注意事項：

  • 講演内容・講演時間等は変更になる場合がございます。ご了承ください。
  • 弊社と同業の企業様の関係者からのお申込みは、お断りさせていただく場合がございます。
  • お申込み多数の場合は、抽選とさせていただく場合がございます。
    また定員を大きく超えた場合には、お申込みを事前に締め切らせていただく場合がございます。
  • 本フォーラムは無料・事前登録制となります。
  • 1件のお申込みで1名様のみのご視聴となります。1名様ずつお申込みください。

• お問合せ：

  • 株式会社KDDIエボルバ　
  • KDDI Evolva Business Forum 2021運営事務局
  • TEL:0120-926-736
  • MAIL:seminar@k-evolva.com